Uputstva i pomoć

NARUČIVANJE ROBE

Naručivanje u našoj web trgovini je brzo, jednostavno i sigurno. Ukoliko još uvijek niste pronašli željene artikle, to možete učiniti na nekoliko načina:

  • Putem pretrage: Unesite naziv ili vrstu artikla u polje za pretragu na vrhu stranice.
  • Pregledom kategorija: Istražite naš asortiman razvrstan u jasne i pregledne grupe.
  • Katalogom proizvoda: Pogledajte kompletnu ponudu na stranici trgovine.
  • Pretragom prema vozilu: Za podržane artikle možete iskoristiti našu specijalizovanu pretragu – odaberite marku, model i godinu proizvodnje vašeg vozila, a sistem će vam prikazati sve kompatibilne proizvode.

 

1. Odabir proizvoda i dodavanje u korpu

Klikom na željeni artikal možete pogledati sve detaljne informacije i specifikacije. Kada odlučite šta želite kupiti, jednostavno kliknite na dugme „Dodaj u korpu“.

2. Pregled korpe

Sadržaj vaše korpe možete provjeriti u bilo kom trenutku klikom na ikonicu korpe u gornjem desnom uglu ekrana. Kada potvrdite da su svi željeni artikli u korpi, kliknite na opciju za nastavak kupovine.

3. Podaci za isporuku i kuponi

U ovom koraku unosite podatke za dostavu i birate način isporuke. Ukoliko imate promotivni kupon ili kod za popust, možete ga unijeti u predviđeno polje kako biste ostvarili dodatne pogodnosti (popust, poklon ili druge pogodnosti akcije).

4. Plaćanje i potvrda narudžbe

Na završnoj stranici za plaćanje provjerite i popunite obavezna polja, izaberite željeni način plaćanja te potvrdite kupovinu klikom na dugme „Naruči“.

Ovim je vaš postupak naručivanja uspješno završen! Na e-mail adresu koju ste naveli automatski će stići potvrda narudžbe sa svim detaljima i pregledom kupljenih artikala.


Savjet: Narudžbu možete izvršiti i kao gost (bez registracije). Međutim, preporučujemo da kreirate korisnički račun kako biste brzo i lako pratili status svojih narudžbi, pregledali historiju kupovina i ostvarili brojne pogodnosti dostupne registrovanim članovima.

ISPORUKA ROBE

Sve naručene artikle dostavljamo brzom poštom direktno na vašu kućnu adresu, osiguravajući brzu, sigurnu i pouzdanu isporuku širom Bosne i Hercegovine.

Rok isporuke

Uobičajeni rok dostave je od 24 do 48 sati (radnim danima) od trenutka kada vaša narudžba bude obrađena i predata kurirskoj službi. Narudžbe zaprimljene tokom vikenda ili praznika obrađuju se prvog narednog radnog dana.

Praćenje pošiljke

Nakon slanja paketa, status vaše pošiljke možete jednostavno provjeriti u bilo kom trenutku na našoj stranici Praćenje pošiljke.

Sve što je potrebno jeste da unesete vašu e-mail adresu i broj narudžbe (koji ste dobili u potvrdi narudžbe putem e-maila). Sistem će vam automatski prikazati naziv brze pošte, broj za praćenje, kao i direktan link ka stranici kurirske službe za detaljno praćenje lokacije vašeg paketa.

Preuzimanje paketa

Prilikom preuzimanja pošiljke, preporučujemo da vizuelno pregledate paket. Ukoliko primijetite vidljiva oštećenja na transportnom pakovanju, obavijestite kurira na licu mjesta i kontaktirajte našu korisničku podršku kako bismo u najkraćem roku riješili situaciju.

POVRAT ROBE I JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

U skladu sa Važećim Zakonom o zaštiti potrošača, kupovina putem naše internet trgovine smatra se prodajom na daljinu. Kupac (potrošač) ima pravo da odustane od ugovora i izvrši povrat kupljene robe u roku od 15 dana od dana preuzimanja pošiljke, bez navođenja razloga.

Uslovi za prihvaćanje povrata

Da bi povrat robe bio odobren i uspješno realizovan, moraju biti ispunjeni sljedeći uslovi:
  • Rok: Obavještenje o odustanku i povrat robe moraju biti pokrenuti unutar roka od 15 dana od dana preuzimanja paketa.
  • Stanje robe: Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i bez bilo kakvih tragova ugradnje, montaže ili upotrebe.
  • Originalno pakovanje: Roba se mora vratiti u originalnoj, neoštećenoj ambalaži.
  • Kompletnost: Proizvod mora sadržavati sve pripadajuće dijelove, opremu, uputstva i prateću dokumentaciju koja je isporučena uz njega.
  • Dokaz o kupovini: Uz vraćenu robu potrebno je priložiti račun ili drugi validan dokaz o izvršenoj kupovini.

Troškovi povrata

U slučajevima kada kupac koristi pravo na jednostrani raskid ugovora (odustanak od kupovine bez krivice prodavca ili nedostatka na proizvodu), direktne troškove povrata robe (poštarinu) snosi kupac.

Postupak povrata i povrat novca

  1. Kontaktirajte nas: Prije slanja paketa, obavezno nas kontaktirajte putem e-maila ili telefona kako bismo vam poslali obrazac za odustanak i instrukcije za slanje.
  2. Slanje paketa: Nakon što zapakujete robu, pošaljite je na našu adresu navedenu u kontakt podacima. Napomena: Ne preuzimamo pošiljke poslate sa otkupninom bez prethodnog dogovora.
  3. Pregled i povrat sredstava: Po prijemu i pregledu vraćene robe, te utvrđivanju da je roba u neoštećenom i originalnom stanju, izvršićemo povrat uplaćenog iznosa na vaš bankovni račun u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u zakonskom roku.

Reklamacije i oštećeni artikli

Ukoliko je razlog povrata fabrički nedostatak, oštećenje u transportu ili isporuka pogrešnog artikla našom greškom, primjenjuju se posebna pravila o reklamaciji. Detaljne informacije i postupak možete pročitati u nastavku u sekciji Reklamacije i garancija.

REKLAMACIJE, OŠTEĆENJA i GARANCIJA

Naš cilj je da svaki kupac bude u potpunosti zadovoljan kupljenim proizvodom. Svoje poslovanje i postupak rješavanja reklamacija temeljimo na važećem Zakonu o zaštiti potrošača, obezbjeđujući transparentne i zakonski definisane uslove za sve naše kupce.

1. Reklamacije i saobraznost robe

Kupac ima pravo na izjavljivanje reklamacije u slučajevima kada isporučeni proizvod ima nedostatak, nije saobrazan ugovoru, oštećen je u transportu ili je isporučen pogrešan artikal.
  • Oštećenja u transportu: Prilikom preuzimanja pošiljke od kurirske službe, kupac je dužan vizuelno pregledati paket. Ukoliko primijetite fizička oštećenja na pakovanju ili samom artiklu, obavezni ste napraviti zapisnik sa kurirom na licu mjesta i obavijestiti nas u roku od 24 sata od preuzimanja.
  • Pogrešan artikal ili nedostatak: Ukoliko ustanovite da isporučeni proizvod ne odgovara naručenom ili ima skriveni nedostatak, kontaktirajte nas radi pokretanja postupka reklamacije.

2. Garancija i garancijski uslovi

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i specifičnošću asortimana u auto-industriji, važno je razlikovati zakonsku odgovornost za početnu saobraznost od posebne komercijalne garancije:
  • Proizvodi sa garancijom: Za tehnički složenu robu, akumulatore, električne/elektronske komponente i određene sklopove, proizvođač ili uvoznik obezbjeđuje garancijski list. Trajanje garancije i uslovi (poput obavezne ugradnje u registrovanom auto-servisu) navedeni su uz sam proizvod ili u garancijskom listu.
  • Roba bez posebne garancije: U skladu sa zakonskim propisima i tržišnim standardima, određene kategorije artikala nemaju i nisu u obavezi imati posebnu garanciju. Ovo se odnosi na:
    • Dijelove enterijera i sitnu plastiku: Jeftinije plastične kopče, ukrasne lajsne, ručice, poklopce, držače, kućišta i prateću opremu enterijera/eksterijera čija svojstva zavise od fizičkog rukovanja i pravilne montaže.
    • Potrošni materijal i tečnosti: Auto-kozmetiku, ulja, tečnosti, filtere, sijalice, brisače i slične habajuće artikle.
    Za ove artikle prodavac garantuje isključivo početnu saobraznost pri preuzimanju – odnosno da je proizvod nov, fizički čitav, neoštećen i u potpunosti odgovara opisu sa stranice u momentu kada ga kupac primi.

3. Postupak rješavanja reklamacije

  1. Prijava reklamacije: Kupac podnosi reklamaciju pisanim putem (e-mailom) ili popunjavanjem reklamacionog lista, uz priložen račun (ili dokaz o kupovini) i detaljan opis nedostatka (po mogućnosti uz fotografije ili stručni nalaz servisa).
  2. Obrada zahtjeva: Nakon prijema reklamacije i vraćenog artikla, vršimo provjeru i stručnu procjenu osnovanosti zahtjeva. U zakonski predviđenom roku obavijestićemo vas o ishodu i daljim koracima.
  3. Rješavanje osnovane reklamacije: Ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana, kupac ima pravo na:
    • otklanjanje nedostatka na proizvodu,
    • zamjenu artikla za nov i ispravan proizvod, ili
    • povrat uplaćenog novčanog iznosa.
Napomena: Reklamacija se neće uvažiti ukoliko je do oštećenja ili kvara došlo usljed nestručne ugradnje, mehaničkog oštećenja nakon preuzimanja, nepravilnog korištenja, neadekvatnog održavanja ili prirodnog trošenja habajućih dijelova. U slučaju osnovane reklamacije, sve troškove transporta snosi naša trgovina.

ODGOVORI NA ČESTA PITANJA

Kako da budem siguran da dio koji naručujem odgovara mom vozilu?

Najsigurniji način je da iskoristite našu specijalizovanu pretragu po vozilu na sajtu (izborom marke, modela i godine proizvodnje) ili da provjerite OEM broj (kataloški broj) starog dijela. Ukoliko niste sigurni ili želite dodatnu provjeru, slobodno kontaktirajte našu podršku prije naručivanja.

Da, narudžbu možete izvršiti brze i jednostavne prijave kao gost. Ipak, preporučujemo registraciju jer vam omogućava lakše praćenje narudžbi, pregled istorije kupovina i pristup akcijama isključivo za registrovane članove.

Ako se traženi dio ne nalazi u redovnom katalogu, javite nam se putem e-maila ili telefona. Naš asortiman se redovno dopunjava i često možemo provjeriti dostupnost artikla kod dobavljača po narudžbi.

Uobičajeni rok dostave brzom poštom je od 24 do 48 sati (radnim danima) od trenutka obrade narudžbe. Naručeni artikli stižu na vašu kućnu adresu širom BiH.

Na našoj stranici Praćenje pošiljke unosite vašu e-mail adresu i broj narudžbe koji ste dobili u potvrdi narudžbe. Sistem će vam automatski prikazati naziv brze pošte, broj za praćenje i direktan link ka stranici kurirske službe.

Prilikom preuzimanja obavezno vizuelno pregledajte paket. Ako primijetite fizička oštećenja na kutiji ili ambalaži, zahtijevajte od kurira da na licu mjesta napravi zapisnik o oštećenju i obavijestite našu korisničku službu u roku od 24 sata.

Trenutno omogućavamo plaćanje pouzećem (gotovinom kuriru prilikom preuzimanja paketa), ostali načini plaćanja su trenutno u fazi pripreme i biće prikazani na stranici za naplatu prilikom kreiranja narudžbe kada budu aktivni.

Da, imate pravo na odustanak od kupovine i povrat robe u roku od 15 dni od dana preuzimanja. Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen, bez tragova ugradnje, u originalnoj neoštećenoj ambalaži i sa pratećim dokazom o kupovini. U ovom slučaju direktne troškove povratne poštarine snosi kupac.

Ukoliko je došlo do naše greške pri pakovanju ili je proizvod stigao sa fabričkim nedostatkom, kompletan trošak zamjene i zamjenske poštarine snosi sdrive.ba. Kontaktirajte nas odmah po uočavanju nedostatka kako bismo organizovali zamjenu ili povrat novca.

Tehnička roba, akumulatori i električni dijelovi: Poseduju komercijalnu garanciju proizvođača (uslovi i trajanje su navedeni u garancijskom listu/deklaraciji).
Sitni plastični dijelovi enterijera, kopče, lajsne, tečnosti, brisači i ostali potrošni materijal: Nemaju posebnu komercijalnu garanciju po svojoj prirodi/cijeni.
Za ove artikle garantujemo početnu saobraznost pri preuzimanju – da je artikal nov, neoštećen i ispravan u momentu kada ga primite.

Za jednostavnu opremu, kozmetiku i unutrašnje dodatke ugradnja je jednostavna. Međutim, za sklopove koji podležu garanciji (elektrika, dijelovi motora i kočionih sistema), važi pravilo da garancija važi uz stručnu ugradnju u registrovanom auto-servisu (uz račun/radni nalog servisa).